Incident Manager H/F
Emploi Négoce - Commerce gros, Marketing - Communication - Publicité, Multimédia - Internet - SSII
Vitrolles, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Entreprise en croissance, nous recrutons un Incident Manager H/F, basé à notre siège de Vitrolles (13) L'Incident Manager H/F a pour mission : D'anticiper les incidents par l'animation transversale des équipes D'accompagner les équipes en participant à la résolution des incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services... Plus particulièrement, vos actions consistent à : - Gestion des incidents. Déclencher une réunion de crise avec les différents acteurs en cas de dysfonctionnement Prendre en charge l'analyse des dysfonctionnements et proposer des plans d'action Permettre le rétablissement du service initial Etre le garant du processus de gestion des « incidents » Assurer la communication liée à chacun des incidents majeurs gérés Qualifier les incidents majeurs Analyse des récurrences, dossiers sensibles et autres - Communication et gestion administrative. Assurer le relais entre les équipes opérationnelles et le service Manager/le client Etre garant du bon déroulement des sollicitations Proposer des plans d'actions et s'assurer qu'ils soient bien appliqués par les équipes Suivre et faire vivre ces plans[...]